# 英语中级 · 第 3 周 Day 3｜电话里的八个固定说法

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**今天学什么**

电话是中级最容易露怯的场景：没有表情、没有手势、看不见对方在不在听，全靠句子把流程撑住。今天不听新语法，只做一件事——从一段真实的职场电话里捞出 8 个固定说法，听到能条件反射，跟读到语调对。这 8 句是 Day 4 演 90 秒电话的零件，也是本周过关标准里「电话里用出 6 个固定说法」的来源。学完你会有一张 8 条的用语卡，每条都配一个自己的场景句。

## 一、今日任务

| 环节 | 时长 | 具体动作 | 产出 |
| --- | --- | --- | --- |
| 预热 | 5 min | 读第三节的四段结构，写下你上一次打电话卡住的那一句 | 1 条问题 |
| 第 1 遍 | 10 min | 使用你选定的职场电话音频，不暂停听完整段，只抓「谁打给谁、为什么、结果」 | 3 句摘要 |
| 第 2 遍 | 15 min | 分段暂停，听到一个固定说法就记一个，凑够 8 个 | 8 条记录 |
| 跟读 | 15 min | 逐句跟读 3 遍，第 3 遍录音，注意句尾升降 | 跟读录音 |
| 制卡 | 10 min | 每条补一个自己的场景句，写进用语卡 | 8 张卡 |

合计 55 分钟。原计划这一段是 45 分钟，多出的 10 分钟用来制卡——卡片不做出来，明天演电话时你还是只会「Hello, yes, OK」。

## 二、核心词汇与搭配

| 词 | 音标 | 词性 | 释义 | 高频搭配 | 例句 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| extension | /ɪkˈstenʃn/（≈伊克斯泰恩希恩） | n. | 分机号 | dial extension 204；what's your extension? | Could you put me through to extension 204? 能帮我转 204 分机吗？ |
| put through | /pʊt θruː/ | phr. v. | 转接 | put sb through to sb | I'll put you through to the account team. 我帮你转接到客户组。 |
| hold on | /həʊld ɒn/ | phr. v. | 稍等（不要挂断） | hold on a second；hold on while I check | Could you hold on a second while I check the system? 您稍等，我查一下系统好吗？ |
| voicemail | /ˈvɔɪsmeɪl/（≈沃伊斯梅尔） | n. | 语音留言 | leave a voicemail；check voicemail | She's in a meeting, so I left a voicemail. 她在开会，我留了语音留言。 |
| read back | /riːd bæk/ | phr. v. | 逐项复述核对 | let me read that back to you | Let me read that back to you: order 4471, shipped Friday. 我复述一遍核对：4471 号订单，周五发出。 |
| speak up | /spiːk ʌp/ | phr. v. | 说大声点 | could you speak up a little? | Sorry, could you speak up a little? The line is bad. 抱歉，能大声一点吗？线路不太好。 |
| line | /laɪn/（≈莱恩） | n. | 电话线路 | the line is bad；on the line | The line is terrible. Can I call you back? 线路太差了，我打回给你好吗？ |
| get back to | /ɡet bæk tu/ | phr. v. | 回复、稍后答复 | get back to sb by Friday | I'll get back to you by noon tomorrow. 我明天中午前回复你。 |

这 8 个里，put through、hold on、read back、get back to 都是「动词 + 小品词」，重音落在后面的副词上。念的时候不要把两个词读成一块，否则对方会听成另一个词。

## 三、语篇点：电话的四段结构与语调

一段合格的商务电话只有四段，每段一句话就能完成。多数人卡住，不是因为词不够，而是不知道现在该走到第几步。

**四段结构**

1. **开场（5 秒）**：自报身份 + 说明来意。电话里报名字用 **this is**，不用 I am。
2. **说明（20 秒）**：一段只说一个目的，说完停下来，把话轮交给对方。
3. **核对（关键）**：数字、日期、拼写、金额必须复述一遍。听不清就说没听清，绝不猜。
4. **收尾（10 秒）**：落下一个人和一个时间——谁在什么时候给谁答复。

**五条规则**

1. 开场不要寒暄三句再进入正题。对方接电话的前 15 秒在判断「这通电话要不要现在处理」，你要让他马上知道。
2. 一段一个信息块。把订单号、日期、数量一口气倒完，对方一定漏。
3. 核对用 read back，不用 repeat。read back 是「我念一遍你确认」，repeat 只是「你再说一遍」。
4. 没听清的标准回应是 Sorry, I didn't catch that. + 具体请求（could you say the date again / could you spell that），不要只说 What?
5. 收尾必须有时间点。I'll get back to you by Friday 可执行，I'll let you know 等于没承诺。

**语调**

- 一般疑问句（Could I speak to…?）句尾上扬。
- 复述核对（Let me read that back: order 4471）句尾下降，表示「这是陈述，请你确认」。
- 礼貌请求用 could / would，比 can / will 软一档，电话里尤其明显。

**正误对比**

| 生硬或中式 | 自然说法 | 差别 |
| --- | --- | --- |
| Hello, I am Li. I want to talk about the contract. | Hello, this is Li from Hanson. I'm calling about the contract renewal. | 电话报名字用 this is；I'm calling about 直接点明来意 |
| What? Repeat, please. | Sorry, I didn't catch that. Could you say the date again? | 前者像责备，后者把请求说具体 |
| Hold on. | Could you hold on a second? | 光说 Hold on 是命令，加 could 才是请求 |
| I will tell you later. | I'll get back to you by Friday. | 后者有时间点，才是承诺 |

**三个常见错误**

- **把电话当邮件写**。邮件可以铺垫三段再提请求，电话只有一条时间线，铺垫越多对方越容易走神。This is Anna speaking from the Leeds office 已经够了，不要说 I am the person who is responsible for the project in Leeds。
- **核对时只重复关键词**。只回一句 4471? 不算核对，要把订单号 + 日期 + 数量整串念一遍。
- **收尾没有下一步**。电话结束前必须出现一个具体动作和时间，否则这通电话等于没打。

## 四、句型与范例

下面是一段 14 行的完整电话，涵盖今天全部 8 个说法。先听，再跟读，最后遮住 B 的台词自己演。

1. **B:** Hello, this is Daniel Park from Northline. Could I speak to Anna Schmidt?
   你好，我是北线的丹尼尔·帕克，请问安娜·施密特在吗？
2. **A:** Speaking. Good morning, Daniel. What can I do for you?
   我就是。早上好，丹尼尔，有什么可以帮您？
3. **B:** I'm calling about order 4471. It was due on Monday, but nothing has arrived.
   我打电话是想问 4471 号订单。本该周一到货，但到现在还没收到。
4. **A:** Sorry to hear that. Could you hold on a second while I check the system?
   很抱歉。您稍等一下，我查一下系统好吗？
5. **B:** Sure, no problem.
   好的，没问题。
6. **A:** Thanks for waiting. I can see the order left our warehouse on Friday.
   感谢等待。我看到订单周五已经从仓库发出了。
7. **B:** That's strange. Our receiver says it never arrived. Let me read that back to you: order 4471, shipped Friday the 16th?
   奇怪，我们收货处说一直没到。我复述一遍核对：4471 号订单，16 号周五发出，对吗？
8. **A:** That's right. Forty cartons, delivered to your Leeds site.
   对。四十箱，送到你们利兹的场地。
9. **B:** Sorry, I didn't catch the site name. Could you spell it?
   抱歉，场地名我没听清，能拼一下吗？
10. **A:** L-E-E-D-S, Leeds.
     L-E-E-D-S，利兹。
11. **B:** Got it. So the truck should be there by Wednesday?
    明白了。那货车应该周三前到？
12. **A:** That's what the tracking says. I'll call the carrier and get back to you by noon tomorrow.
    物流信息是这么显示的。我会联系承运商，明天中午前回复您。
13. **B:** Perfect. Could you also send me the tracking number by email?
    太好了。能顺便把运单号邮件发我吗？
14. **A:** Of course. I'll send it right after this call. Thanks for flagging it, Daniel.
    当然。我挂了这个电话就发。谢谢你提醒，丹尼尔。

## 五、练习

**A 词汇与固定说法（8 题）**

1. 填空：Hello, ______ is Anna from the Leeds office.（电话报名字）
2. 翻译：能帮我转 204 分机吗？
3. 把 Hold on. 改成礼貌请求。
4. 翻译：我复述一遍核对：三月十四号，周五，下午三点。
5. 填空：Sorry, I didn't ______ that. Could you say it again?
6. 翻译：我明天中午前回复你。
7. 选词（line / voicemail）：The ______ is bad. Can I leave a ______ instead?
8. 翻译：能大声一点吗？线路不太好。

**B 语篇与改写（6 题）**

1. 把这段开场改自然：Hello, I am Wang. I want to ask about my order.
2. 对方说了一个邮箱地址，你要核对。写出你的两句话（一句请求 + 一句复述）。
3. 排序：把下面五句排成一段完整电话的开场到收尾。
   a. I'll get back to you by Friday.　b. This is Mei from Delta. I'm calling about the invoice.　c. Could I speak to Tom Baker?　d. Thanks. Could you check the amount on line three?　e. Speaking.
4. 下面这段电话缺了哪一段？补一句。对话：A: This is Mei. I'm calling about the invoice. B: OK, thanks. Bye.
5. 把 I will tell you later 改成有承诺的收尾，补出时间和方式。
6. 判断对错并改：Could you repeat what did you say?

**C 输出（2 题）**

1. 做 8 张用语卡，每张写：固定说法 / 音标或重音位置 / 中文 / 你自己的一个场景句（不少于 8 词）。
2. 口头 60 秒：模拟打一个「催进度」的电话，用出 6 个固定说法，录音一遍。

## 六、参考答案

**A 组**

1. this。电话里自报姓名用 this is，不用 I am。
2. Could you put me through to extension 204? put sb through to 是转接的固定说法。
3. Could you hold on a second? 加 could 和 a second，命令变成请求。
4. Let me read that back to you: Friday, March 14th, at three in the afternoon. 核对要把整串信息念完，不要只念一部分。
5. catch。I didn't catch that 是「没听清」的标准说法，比 What? 礼貌。
6. I'll get back to you by noon tomorrow. by 后面必须跟时间点。
7. line；voicemail。line 指线路，voicemail 指留言，两个词常在同一场景连用。
8. Could you speak up a little? The line is bad. speak up 是说大声点，不是「说出来」。

**B 组**

1. Hello, this is Wang from … I'm calling about my order. 自报身份 + 一句来意，不要 I want to ask。
2. Could you spell that for me? / Let me read that back: j-smith at northline dot com. 先请求再复述，两步都要有。
3. c → e → b → d → a。先找人，再自报来意，再提请求，最后落时间。
4. 缺核对段。补：Let me read that back: invoice 2081, 4,200 euros, due on the 30th. 没有核对的电话，信息一定出错。
5. I'll send you the figures by email before Friday. 时间和方式都给出来。
6. 错。宾语从句用陈述语序：Could you repeat what you said? 或 Could you say that again?

**C 组**

1. 参考一张卡：Could you hold on a second? /həʊld ɒn ə ˈsekənd/ / 稍等，我查一下 / Could you hold on a second? I'll check the delivery date. 八张卡按「开场—说明—核对—收尾」四类分组贴，明天演电话时按顺序看。
2. 评分要点：6 个固定说法用对位置；开头 5 秒内说清身份和目的；至少 1 次 read back；结尾有明确时间点；不出现 What? 和 Hold on. 这类生硬说法。

## 七、今日输出与自查

| 检查项 | 达标线 | 怎么查 |
| --- | --- | --- |
| 用语卡 | 8 张齐全，每张有说法、中文、自己的场景句 | 数卡片，看例句是否 ≥ 8 词 |
| 摘要 | 3 句，含谁打给谁、为什么、结果 | 不看笔记复述 |
| 跟读 | 3 遍，第 3 遍录音 | 回听句尾升降 |
| 口头 | 60 秒，6 个固定说法 | 边听边打勾 |
| 语调 | 疑问句上扬、核对句下降 | 抽 3 句对比 |

产出文件：`Day03_电话用语卡.md`（8 条）与 `Day03_跟读.mp3`（或你常用的录音格式）。今天不要求说得快，要求说得「像在打电话」：有停顿、有核对、有收尾。

补一条常被忽略的自查：语速。回听时如果一句话中间换了两次气，说明你在逐词翻译，而不是整句调用。解决办法不是加速，是把这句话再跟读 5 遍，直到它变成一个整体。

## 八、明日预告

Day 4 一人分饰两角，演一段 90 秒的电话，第 3 遍录音。今天的 8 张卡就是明天的台词本，建议睡前按「开场—说明—核对—收尾」的顺序默背一遍，明天不再看稿。另外准备一个真实的工作场景：催交付、改期、报阻塞，三选一。